Articles

AI assistants in public service delivery processes

Received: 31.01.2025 Published: 15.07.2025

EDN: RQURZM

Full text

Abstract

The article examines the value and primary uses of chatbots and AI assistants in the public sector in the context of Russia’s digital transformation. The primary emphasis is on the benefits and risks of deploying AI assistants in the public sector. The author provides examples of their successful application in the Russian Federation and abroad. The paper identifies the technological capabilities and functional purpose of global practices in using chatbots and AI assistants in the field of public services by conducting a comparative analysis of official websites from other countries. An analysis of the potential capabilities of the Russian AI assistant “Robot Max” showed operational indicators of the technological, functional, and sociocultural completeness of one of the most advanced AI assistants in Russia’s public service sector. An analysis of global practices in the application of AI assistants for the public sector enables us to pinpoint elements that enhance the efficiency of their use. This includes the existence of a comprehensive state strategy for the advancement of artificial intelligence in general and the application of AI assistants in the public sector in particular. To advance AI in the public sector, the state must provide systematic financial and organizational support for pertinent scientific research, develop and enhance the regulatory framework for the use of AI assistants, ensure cybersecurity measures and complete protection of citizens’ personal data when using AI assistants, and guarantee the security and dependability of the data that AI assistants use to evaluate user requests and make decisions.

Keywords

Received: 31 January 2025

How to cite

Для цитирования:

Скороход О.А. ИИ-ассистенты в процессах оказания государственных услуг // Государственная служба. 2025. Т. 27, № 4. С. 110–118.

For citation:

Скороход О.А. AI assistants in public service delivery processes // Gosudarstvennaya Sluzhba. 2025. Vol. 27, no. 4. P. 110–118.

Share

How to Cite

Скороход О.А. AI assistants in public service delivery processes // Gosudarstvennaya Sluzhba. 2025. Vol. 27, no. 4. P. 110–118.

Коды статьи

  • EDN RQURZM
  • Тип статьи (РИНЦ) Научная статья (Научная статья)

References

  1. Базлуцкая М.М. Опыт Сингапура в ИИ-сфере и его применимость в России: рабочая тетрадь № 86. М.: НП РСМД, 2024.
  2. Богданов В.С. Результаты мониторинга процесса информатизации в ходе социально-цифровой трансформации регионального управления. Социологическая наука и социальная практика. 2021. Т. 9. № 3. С. 88–106.
  3. Брычеев А.С. Применение искусственного интеллекта в органах государственной власти: вызовы и перспективы. Вестник евразийской науки. 2024. Т. 16. № s6. https://esj.today/PDF/11FAVN624.pdf
  4. Василенко Л.А. Цифровой прорыв: достаточно ли умным в цифровом государстве будет публичное управление и насколько умны элита и граждане. Цифровая социология / Digital Sociology. 2021 Т. 4. № 3. С. 6–15.
  5. Гатауллин А.Р. Искусственный интеллект в государственном управлении. Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2024. № 3-2 (90). С. 22–27. https://doi.org/10.24412/2500-1000-2024-3-2-22-27. EDN: CAIHAJ
  6. Зотов В.В., Василенко Л.А. Цифровая трансформация публичного управления: единство сервисно-цифровых и социально-сетевых аспектов. Вопросы государственного и муниципального управления. 2023. № 3. C. 26–47.
  7. Игнатьев В.И. Проблема техносубъекта: о субъектности «сущностей-конструкторов». Идеи и идеалы. 2021. Т. 13. № 1-1. С. 130–150.
  8. Изиляева Л.О., Васильев Я.К., Мирокиянц К.С., Ясавиева А.И. Возможности и риски применения искусственного интеллекта в сфере политических отношений Российской Федерации. Экономика и управление: научно-практический журнал. 2024. № 1. С. 136–139. https://doi.org/10.34773/EU.2024.1.24
  9. Катанандов С.Л., Ковалев А.А. Технологическое развитие современных государств: искусственный интеллект в государственном управлении. Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2023. № 1. С. 174–182. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2023-1-1-174-182
  10. Кузнецов В.В. Перспективы развития чат-ботов. Успехи современной науки. 2016. № 12. С. 16–19.
  11. Минченков А.К. «Цифровые помощники» как инструмент управления персоналом государственного учреждения. Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2023. Т. 13. № 10А. С. 793–799. https://doi.org/10.34670/AR.2023.67.95.101
  12. Песков Д.В. Цифровая трансформация общества: эффективность использования электронных платформ для взаимодействия с органами публичной власти. Государственная служба. 2024. № 4. С. 105–111.
  13. Попов Я.А., Юшков Е.С., Артемов Г.А. Правовое регулирование использования технологий искусственного интеллекта в государственном управлении. Научные дискуссии. 2024. Т. 4. № 1. С. 133–137. EDN BIJGWW
  14. Сальниченко Р.Е., Бабаян Л.К. Нейротехнологии и искусственный интеллект в государственном управлении: практика применения и возможные пути развития. Управленческие науки. 2024. Т. 14. № 2. С. 6–22.
  15. Таппасханова Е.О., Зумакулова З.А., Токмакова Р.А. Основные ограничения и препятствия в использовании искусственного интеллекта в государственном управлении. Вопросы российского и международного права. 2023. Т. 13. № 5А. С. 95–103. https://doi.org/10.34670/AR.2023.50.62.010
  16. Усольцева Н.А., Усольцев Ю.М. Чат-бот как элемент правовой реальности. Юридическая наука. 2020. № 9. С. 72–75.
  17. Черногор Е.А., Быков А.Е., Захарова Е.А., Куставинова Д.А, Воловикова З.А. Виртуальный помощник с личностными характеристиками. Наука без границ. 2019. № 7 (35). С. 137–140.
  18. Чувиков Д.А. Роль экспертной системы с текстовым естественно-языковым интерфейсом общения в повышении эффективности банковского сектора. I-methods. 2019. Т. 11. № 1. С. 29–38.
  19. Esko T., Koulu R. Imaginaries of better administration: Renegotiating the relationship between citizens and digital public power. Big Data & Society. 2023. Vol. 10. No. 1. https://doi.org/10.1177/20539517231164113. In English
  20. Fagan М. AI for the People: Use Cases for Government. M-RCBG Faculty Working Paper Series. 2024.002. Harvard University, Cambridge. MA. August 2024. https://www.hks.harvard.edu/centers/mrcbg/publications/fwp/2024-02. In English
  21. Jian J.-Y., Bisantz A.M., Drury C.G. Foundations for an Empirically Determined Scale of Trust in Automated Systems. International Journal of Cognitive Ergonomics. 2000. Vol. 4. No. 1. P. 53–71. In English
  22. Rose J., Persson J.S., Heeager L.T., Irani Z. Managing e-government: Value positions and relationships. Information Systems Journal. 2015. Vol. 25. No. 5. P. 531–571. https://doi.org/10.1111/isj.12052. In English
  23. Bazlutskaya M.M. Singapore’s AI experience and its applicability in Russia: workbook No. 86. Moscow: NP RSMD, 2024. In Russian
  24. Bogdanov V.S. The results of monitoring the process of informatization in the course of socio-digital transformation of regional government. Sotsiologicheskaya nauka i sotsialnaya praktika. 2021. Vol. 9. No. 3. P. 88–106. In Russian
  25. Brycheev A.S. Application of artificial intelligence in government bodies, challenges and prospects. Vestnik Evraziyskoy nauki. 2024. Vol. 16. No. s6. https://esj.today/PDF/11FAVN624.pdf. In Russian
  26. Chernogor E.A., Bykov A.E., Zakharova E.A., Kustavinova D.A., Volovikova Z.A. Virtual assistant with personal characteristics. Nauka bez granits. 2019. No. 7 (35). P. 137–140. In Russian
  27. Chuvikov D.A. The role of the expert system with textual natural language interface of communication in improving the efficiency of the banking sector. I-methods. 2019. Vol. 11. No. 1. P. 29–38. In Russian
  28. Gataullin A.R. Artificial intelligence in public administration. Mezhdunarodniy zhurnal gumanitarikh i estestvennikh nauk. 2024. No. 3-2 (90). P. 22–27. https://doi.org/10.24412/2500-1000-2024-3-2-22-27. EDN CAIHAJ. In Russian
  29. Ignatiev V.I. The problem of technosubject: on the subjectivity of “entities-constructors”. Idei i idealy. 2021. Vol. 13. No. 1-1. P. 130–150. In Russian
  30. Izilyaeva L.O., Vasiliev Ya.K., Mirokiyants K.S., Yasavieva A.I. The possibilities and risks of using artificial intelligence in the field of political relations of the Russian Federation. Ekonomika i upravlenie: nauchno-prakicheskiy zhurnal. 2024. No. 1. P. 136–139. https://doi.org/10.34773/EU.2024.1.24. In Russian
  31. Katanandov S.L., Kovalev A.A. Technological development of modern states: artificial intelligence in public administration. Gosudarstvennoe i munitsipalnoy upravleniye. Ucheniye zapiski. 2023. No. 1. P. 174–182. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2023-1-1-174-182. In Russian
  32. Kuznetsov V.V. Prospects for the development and use of chatbots in education. Uspekhi sovremennoy nauki. 2016. No. 12. P. 16–19. In Russian
  33. Minchenkov A.K. “Digital assistants” as an instrument for personnel management in government agencies. Ekonomika: vchera, segodnya, zavtra. 2023. Vol. 13. No. 10A. P. 793–799. https://doi.org/10.34670/AR.2023.67.95.101. In Russian
  34. Peskov D.V. Digital transformation of society: efficiency in using electronic platforms for interactions with public authorities. Gosudarstvennaya sluzhba. 2024. No. 4. P. 105–111. In Russian
  35. Popov Ya.A., Yushkov E.S., Artemov G.A. Legal regulation of the use of artificial intelligence technologies in public administration. Nauchnie diskussii. 2024. Vol. 4. No. 1. P. 133–137. EDN BIJGWW. In Russian
  36. Salnichenko R.E., Babayan L.K. Neurotechnologies and artificial intelligence in public administration: application practice and possible ways of development. Upravlencheskie nauki. 2024. Vol. 14. No. 2. P. 6–22. In Russian
  37. Tappaskhanova E.O., Zumakulova Z.A., Tokmakova R.A. The main limitations and obstacles in the use of artificial intelligence in public administration. Voprosy rossiyskogo i mezhdunarodnogo prava. 2023. Vol. 13. No. 5A. P. 95–103. https://doi.org/10.34670/AR.2023.50.62.010. In Russian
  38. Usoltseva N.A., Usoltsev Yu.M. Chatbot as an element of legal reality. Yuridicheskaya nauka. 2020. No. 9. P. 72–75. In Russian
  39. Vasilenko L.A. Digital breakthrough: will public administration be smart enough in a digital state and how smart are the elite and citizens? Tsifrovaya sotsiologiya / Digital Sociology. 2021 Vol. 4. No. 3. P. 6–15. In Russian
  40. Zotov V.V., Vasilenko L.A. Digital transformation of public administration: Unity of service-digital and social-network aspects. Voprosy gosudarstvennogo i munitsipalnogo upravleniya. 2023. No. 3. P. 26–47. In Russian