В статье обобщен опыт и ранее полученные исполнительными органами власти Ленинградской области статистические данные в сферах реинжиниринга и цифровизации процессов оказания государственных услуг. Разработана пятифакторная формула ранжирования, на основе которой предложена модель функционирования процесса приоритизации реинжиниринга государственных услуг. Впервые сформулирован «коэффициент бюрократии», основанный на шести критериях, напрямую связанных с зарегламентированностью процессов в органах исполнительной власти. Акцентировано внимание на целесообразности использования бизнес-показателей при реализации концепции «клиентоцентричное государство» на практике.
ПЛИСКИНА АЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА
АО Россельхозбанк
