Южаков, В. Н.; Бойков, В. Э.; Добролюбова, Е. И.; Покида, А. Н.; Зыбуновская, Н. В. Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг. ГС 2014, 16 (3), 17-24.