Берестова, Л. (2009) «Качественные услуги: как их обеспечить», Государственная служба, 11(6), сс. 23–27. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/20949 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).