Козлов, Ю. (2015) «Алгоритм оценки качества государственной услуги», Государственная служба, 17(4), сс. 105–111. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/22128 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).