Л. Берестова, «Качественные услуги: как их обеспечить», ГС, т. 11, вып. 6, сс. 23–27, ноя. 2009, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/20949