Ю. Козлов, «Алгоритм оценки качества государственной услуги», ГС, т. 17, вып. 4, сс. 105–111, июл. 2015, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/22128