«Государственные услуги для бизнеса: методология, инструментарий и опыт мониторинга качества. Под ред. В.Н. Южакова». Государственная служба, т. 14, вып. 1, январь 2012 г., сс. 20-20, https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21448.