Козлов, Ю., «Алгоритм оценки качества государственной услуги», Статьи, Государственная служба, 17/4 (2015), 105-11, https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/22128, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.