Козлов, Юрий. «Алгоритм оценки качества государственной услуги». Государственная служба 17, no. 4 (июль 15, 2015): 105–111. просмотрено ноябрь 3, 2026. https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/22128.