Статьи
Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг
Дата поступления: 15.05.2014 Дата публикации: 15.05.2014
Полный текст:
Аннотация
Повышение качества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами власти и местного самоуправления, является одним из основных ожидаемых результатов совершенствования государственного управления в России. Важнейшим показателем повышения его эффективности выступает уровень удовлетворенности граждан - получателей этих услуг. В статье представлены основные результаты изучения уровня общей удовлетворенности граждан качеством работы органов в этой сфере деятельности, полученные в ходе исследования, проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2013 году. Указанные результаты анализируются в сопоставлении с данными, полученными в ходе аналогичных исследований в предыдущие годы.
Ключевые слова
Как цитировать
Для цитирования:
Южаков В.Н., Бойков В.Э., Добролюбова Е.И., и др. Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг // Государственная служба. 2014. Т. 16, № 3. С. 17–24.
For citation:
YUZHAKOV V., BOYKOV V., DOBROLYUBOVA E., et al. The level of citizen satisfaction with the quality of public and municipal Services // Gosudarstvennaya Sluzhba. 2014. Vol. 16, no. 3. P. 17–24.
Поделиться
Как цитировать
Южаков В.Н., Бойков В.Э., Добролюбова Е.И., и др. Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг // Государственная служба. 2014. Т. 16, № 3. С. 17–24.
