Трансформация HR-сферы публичной власти на основе стандарта клиентоцентричности: аспект организационной культуры

Аннотация

В статье анализируется процесс трансформации HR-сферы органов публичной власти в контексте перехода к клиентоцентричной модели организационной культуры. Современное государственное управление сталкивается с барьерами трансформации - традиционной бюрократической культурой (нормоцентричностью) и жесткой регламентацией, что снижает удовлетворенность граждан и доверие к власти. Работа нацелена на определение ключевых элементов трансформации HR-сферы, выработку принципиальных подходов к внедрению клиентоцентричности в кадровые процессы, изучение механизмов влияния культуры на развитие персонала и разработку модели трансформации HR-сферы. Исследование показало, что организационная культура является ключевым драйвером изменений. Предложена трехуровневая модель трансформации, включающая этапы реинжиниринга HR-процессов и роли участников. Доказано, что переход от культуры нормоцентричности к клиентоцентричности возможен только при смене роли HR-служб с административной на стратегическую. Подтверждены гипотезы о том, что системное управление развитием культуры снижает сопротивление персонала и обеспечивает устойчивость инноваций в сфере публичной власти.