Хайров Дамир Рафикович

Представлено структурирование услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти, в виде «петли качества», обосновано значение административных регламентов как ключевого документа по исполнению государственных функций. Предложено использование методики «SERVQUAL» с целью проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг.