Лапин АЕ, Хайров ДР. Методика "SERVQUAL" для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг. ГС. 2012;14(3):30-35. просмотрено ноябрь 8, 2026. https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21531