Статьи
Методика "SERVQUAL" для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
Дата поступления: 15.05.2012 Дата публикации: 15.05.2012
Аннотация
Представлено структурирование услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти, в виде «петли качества», обосновано значение административных регламентов как ключевого документа по исполнению государственных функций. Предложено использование методики «SERVQUAL» с целью проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Ключевые слова
Как цитировать
Для цитирования:
Лапин А.Е., Хайров Д.Р. Методика "SERVQUAL" для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг // Государственная служба. 2012. Т. 14, № 3. С. 30–35.
For citation:
Lapin A., Khayrov D. "SERVQUAL" methodology to assess the quality of public and municipal services // Gosudarstvennaya Sluzhba. 2012. Vol. 14, no. 3. P. 30–35.
Поделиться
Как цитировать
Лапин А.Е., Хайров Д.Р. Методика "SERVQUAL" для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг // Государственная служба. 2012. Т. 14, № 3. С. 30–35.
