Лапин, А. Е., & Хайров, Д. Р. (2012). Методика "SERVQUAL" для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Государственная служба, 14(3), 30-35. https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21531