Южаков, В. Н., Бойков, В. Э., Добролюбова, Е. И., Покида, А. Н., & Зыбуновская, Н. В. (2014). Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг. Государственная служба, 16(3), 17-24. https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21917