ЛАПИН, Анатолий Евгеньевич; ХАЙРОВ, Дамир Рафикович. Методика "SERVQUAL" для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Государственная служба, [S. l.], v. 14, n. 3, p. 30–35, 2012. Disponível em: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21531. Acesso em: 9 ноя. 2026.