Лапин, Анатолий Евгеньевич, и Дамир Рафикович Хайров. 2012. «Методика „SERVQUAL“ для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг». Государственная служба 14 (3): 30-35. https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21531.