Южаков, Владимир Николаевич, Владимир Эрихович Бойков, Елена Игоревна Добролюбова, Андрей Николаевич Покида, и Наталья Владимировна Зыбуновская. 2014. «Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг». Государственная служба 16 (3): 17-24. https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21917.