Лапин, А.Е. и Хайров, Д.Р. (2012) «Методика „SERVQUAL“ для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг», Государственная служба, 14(3), сс. 30–35. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21531 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).