Акулич, М.М. и Батырева, М.В. (2012) «О качестве услуг, предоставляемых населению», Государственная служба, 14(4), сс. 16–19. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21564 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).