Соколов, Л.А. (2013) «Система управления –испытание клиентоориентированностью», Государственная служба, 15(3), сс. 23–25. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21740 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).