Южаков, В.Н. (2014) «Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг», Государственная служба, 16(3), сс. 17–24. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21917 (просмотрено: 3 ноябрь 2026).