М. М. Акулич и М. В. Батырева, «О качестве услуг, предоставляемых населению», ГС, т. 14, вып. 4, сс. 16–19, июл. 2012, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21564