В. Н. Южаков, В. Э. Бойков, Е. И. Добролюбова, А. Н. Покида, и Н. В. Зыбуновская, «Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг», ГС, т. 16, вып. 3, сс. 17–24, май 2014, просмотрено: 3 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21917