Акулич, Мария Михайловна, и Мария Владимировна Батырева. «О качестве услуг, предоставляемых населению». Государственная служба, т. 14, вып. 4, июль 2012 г., сс. 16-19, https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21564.