Южаков, Владимир Николаевич, и др. «Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг». Государственная служба, т. 16, вып. 3, май 2014 г., сс. 17-24, https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21917.