Лапин, А. Е., и Д. Р. Хайров, «Методика „SERVQUAL“ для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг», Статьи, Государственная служба, 14/3 (2012), 30-5, https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21531, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.