Акулич, М. М., и М. В. Батырева, «О качестве услуг, предоставляемых населению», Статьи, Государственная служба, 14/4 (2012), 16-9, https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21564, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.