Южаков, В. Н., «Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг», Статьи, Государственная служба, 16/3 (2014), 17-24, https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21917, просмотрено 3 ноябрь 2026 г.