Лапин, Анатолий Евгеньевич, и Дамир Рафикович Хайров. «Методика „SERVQUAL“ для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг». Государственная служба 14, no. 3 (май 15, 2012): 30–35. просмотрено ноябрь 8, 2026. https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21531.