Южаков, Владимир Николаевич, Владимир Эрихович Бойков, Елена Игоревна Добролюбова, Андрей Николаевич Покида, и Наталья Владимировна Зыбуновская. «Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг». Государственная служба 16, no. 3 (май 15, 2014): 17–24. просмотрено ноябрь 8, 2026. https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21917.