Лапин АЕ, Хайров ДР. Методика "SERVQUAL" для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг. ГС [Интернет]. 15 май 2012 г. [цитируется по 8 ноябрь 2026 г.];14(3):30-5. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21531