Южаков ВН, Бойков ВЭ, Добролюбова ЕИ, Покида АН, Зыбуновская НВ. Уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг. ГС [Интернет]. 15 май 2014 г. [цитируется по 3 ноябрь 2026 г.];16(3):17-24. доступно на: https://gosudarstvennaya-sluzhba.owebs.ru/article/view/21917