цифровая трансформация,
электронные платформы,
государственные услуги,
цифровая грамотность,
безопасность данных,
пользовательский опыт,
искусственный интеллект
Аннотация
В статье исследуется эффективность использования электронных платформ для взаимодействия граждан с органами публичной власти в условиях цифровой трансформации российского общества. Основное внимание уделено оценке удовлетворенности пользователей, уровня цифровой грамотности, безопасности данных и восприятия искусственного интеллекта. Результаты опроса показывают, что большинство пользователей считают электронные платформы достаточно эффективными, однако отмечают необходимость улучшения безопасности данных и автоматизации процессов. Существенные демографические различия выявлены в уровне цифровой грамотности: молодые пользователи и люди с высшим образованием демонстрируют более высокую грамотность и удовлетворенность платформами, тогда как пенсионеры и пользователи со средним профессиональным образованием чаще сталкиваются с трудностями. Высокий уровень беспокойства по поводу безопасности данных свидетельствует о необходимости усиления мер по защите данных. Внедрение искусственного интеллекта рассматривается с осторожностью, пользователи выражают сомнения и опасения по поводу возможных ошибок и угроз для безопасности данных. В целях повышения эффективности и удовлетворенности граждан предлагаются рекомендации по развитию навыков цифровой грамотности, усилению мер по защите данных и оптимизации пользовательского опыта.
